office@poslovnezene.org.rs
+381 11 6776 801

Intervju: Jasmina Knežević, osnivač i direktor Bel Medic-a

,,Osluškivanje mišljenja i želja pacijenata je ključ uspeha u ovom poslu“, ističe Dr Jasmina Knežević, osnivač i direktor Bel Medic-a, prve privatne bolnice u našoj zemlji, koja je imala dovoljno hrabrosti da napusti siguran posao i okrene se nečem novom, nepoznatom i samo na prvi pogled nesigurnom.

Ipak, kada imate dovoljno jaku volju i želju da uspete- ništa vas u tome ne može sprečiti! Evo kako je izgledao njen put do ostvarenja snova.

WANNABE MAGAZINE: Ostvarenje vašeg sna, inspiracija je za sve žene koje se usuđuju da slede svoje snove. Kako ste odlučili da napravite onaj korak na koji se mnogi ne odvažuju – da ostavite posao u bolnici i da se posvetite privatnoj praksi?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Sa idejom da pacijentu pružim bolju uslugu – kvalitetno lečenje i sigurnost, ali i taj ljudski pristup koji nam je u to vreme s početka 90tih mnogo nedostajao u državnoj praksi, pravim veliki iskorak u pravcu nepoznatog, ali uz duboko uverenje da će moja ideja biti realizovana.

WANNABE MAGAZINE: Šta je bilo potrebno za početak osnivanja vaše klinike? I šta je od svega bilo najvažnije?

JASMINA KNEŽEVIĆ:  Imala sam znanje i dobru reputaciju u doktorskim krugovima, zatim imala sam odluku da želim da promenim svoj život i veru da će put koji sam odabrala doneti boljitak i pacijentima i nama a i celom društvu.  Novca nismo imali, iznajmili smo jednu sobu u stanu stomatologa sa kojim smo delili čekaonicu. Postepeno smo rasli i razvijali se da bismo evo, danas došli do preko 450 stalno zaposlenih i još toliko konsultanata sa više od 300.000 klijenata i prostorom od skoro 10.000 m kvadratnih. Najvažnije na ovom putu koji još traje jeste istrajnost. Put nije uvek posut ružama, mnogo izazova, uspona ali i padova.  Najvažnije je ne odustajati, upravljati rizicima i pratiti svoju ideju vodilju.

WANNABE MAGAZINE: Ko vas je podržavao kad ste počeli? Da li je bilo negativnih komentara i upozorenja?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Moj suprug Milan je uvek bio uz mene i zajedno sa mnom prolazio kroz sve teškoće i uspehe koje smo imali.  Moji roditelji, lekari starog kova, su bili jako zabrinuti zbog moje odluke da napustim, divnu, prestižnu ustanovu kakva je bila i sada jeste, moja bolnica u kojoj sam radila, Dečija bolnica za plucne bolesti na Dedinju. Medjutim, prihvatili su, jer su znali da me je bilo uvek tesko zaustaviti kada nesto odlučim a uostalom, veoma brzo su počeli da uviđaju da ovo što radim daje rezultate, da su pacijenti zadovoljni, da dolaze, preporučuju drugima. Doživela sam da ih za njihovog zivota vidim da su srećni zbog mene. To mi je bilo lično, najveće priznanje, jer su bili ljudi visokih standarda i očekivanja od mene.

Što se tiče drugih, nije bilo lako steći poverenje kolega. Bilo je naravno i negativnih komentara, ali ja sam uvek bila pobornik medicine zasnovane na dokazima, negovala sam visok nivo etičnosti i profesionalizma i na kraju sve je ipak doslo sve na svoje. Znala sam da sam uspela onda kada sam videla da su sami čuveni lekari počeli da dolaze na lečenje kod nas a i da dovode članove svojih porodica i prijatelje.

WANNABE MAGAZINE: Gde ste i od koga najviše naučili kao lekar i kao poslovna žena?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Medicinu sam zavolela od svojih roditelja i od njih upijala sve ono sto ne piše u knjigama, a sto se tiče biznisa, to mi je bilo u krvi. Strast ka traganjem, traženjem nečeg novog, unapređenju postojećih procesa, terala me ja da čitam, učim, posećujem sve moguce edukacije i kurseve, da se družim sa uspešnim poslovnim ljudima Srbije i od njh učim. Obožavam ljude koji su u stanju da ni iz čega naprave novu vrednost. Srećna sam sto je preduzetništvo i što su ljudi koji uspevaju da vode  velike kompanije sa puno zapislenih, napokon postali vidljiviji i priznati. Bez takvih nema napretka društva. Ovde moram spomenuti kao moje najvažnije učitelje, same pacijente. Ja i dan danas, slušam i reagujem na sve njihove sugestije, pohvale i kritike. Ne plašim se da kazem da smo nekada nešto i pogrešili ili pogrešno uradili, ali istog momenta cu dati sve od sebe da unapredimo poslovanje, da naučimo ljude. Osluškivanje mišljenja i želja pacijenata je ključ uspeha u ovom poslu.

WANNABE MAGAZINE: Koliko angažovanja zahteva članstvo u raznim udruženjima, seminari, edukacije – sve ono van upravljanja klinikom?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Udruženja vam daju mogucnost da se edukujete ali i da imate kontakt među postojećim I potencijalnim klijentima i poslovnim partnerima. Bez umrežavanja i dobre informisanosti, ne može se biti uspešan. Članstvo u brojnim udruženjima vidim i kao dvosmernu ulicu, gde upoznate veliki broj menadžera, dosta toga naučite, čujete razna mišljenja, ali i sugestije istih. Članstvo u udruženjima vidim i kao mogućnost da podelim svoja iskustva sa drugim članovima, a sve u cilju da možda neke pogrešne korake u svakodnevnom  biznisu izbegnem.

WANNABE MAGAZINE: Koliko ste aktivni u Udruženju poslovnih žena Srbije i u čemu se ta aktivnost sastoji?

JASMINA KNEŽEVIĆ: U UPŽ sam član upravnog odbora i nadam se da moje iskustvo pomaže udruženju da se razvija. Zene su veliki neiskorišćeni resurs naseg društva koji treba pokrenuti i od kojeg ovo društvo može mnogo toga kvalitetnog da dobije.

WANNABE MAGAZINE: Koja vrsta pomoći je najpotrebnija ženama koje vode sopstveni posao?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Ženama generalno fali samopouzdanje i vera u sebe. Vaspitavani smo tako da nam sreću donosi neko drugi, sa “dobrom” udajom, sve probleme smo rešili. Polako i društvo a i same žene počinju da shvataju da sa dobrim balansom izmedju radnog i privatnog života dobijaju svi. Udruženje upravo promocijom pozitivnih primera informiše  i ohrabruje žene da rade na sebi, da se razvijaju i da se uhvate u koštac i pokretanjem svojih biznisa a i prihvatanja menadžerskih i rukovodećih pozicija. Naravno, da edukacija i umrežavanje su takođe glavne aktivnosti svakog udruženja.

WANNABE MAGAZINE: Koliko sarađujete sa drugim preduzetnicama i u čemu se sastoji ta saradnja?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Kao prvo, imala sam čast i zadovoljstvo da budem Ambasador ženskog preduzetništva i Mentor početnicama. Puno stručnih i motivacionih predavanja podelila sam sa preduzetnicama po celoj Srbiji. Drugo, kada imam ekonomski iste ponude više dobavljača, ja ću se pre opredeliti za firmu koja vodi žena. Ženske firme obično posluju po etičnijim poslovnim principima i društveno odgovornije.

WANNABE MAGAZINE: Za svoj rad, dobili ste brojna priznanja u zemlji i inostranstvu? Koja su vam najdraža i zašto?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Priznanja i nagrade  jesu kruna napornog i kvalitetnog  rada. I iskreno prijaju mi. Doživljavam ih kao rezultat timskog rada svih zaposlenih u Bel Medic grupi. Da se vratim na početak intervjua, gde sam navela da je ideja vodilja bolja usluga i kvalitetno lečenje pacijenata. Kada dobijete svetsku nagradu upravo iz ove oblasti, znate da ste na dobrom putu. Dobijanje nagrada i priznanja vas na neki način i obavezuje da stremite ka još boljoj I kvalitetnijoj usluzi.

WANNABE MAGAZINE: Šta zapravo znači stvaranje „institucije bolje od njenih pojedinaca“? Nije li to cilj kome treba da teži svako preduzeće i kako vi vidite poslovnu klimu u Srbiji, u tom smislu?

JASMINA KNEŽEVIĆ: U početnim fazama razvoja biznisa moja lična involviranost, kao začetnika ideje, bila je enormno velika. Sve je zavisilo od mene i moje odluke. Rastom I razvojem, zatim odabirom dobrih članova tima i njihovom kontinuiranom edukacijom, sistem počinje da funkcionoše sa manje moje lične angažovanosti kao  vlasnika. Jasno postavljene procedure i standardi počeli su da rukovode firmom. Sistem je morao da “pobedi” ne samo mene već i sve velike i poznate pojedince koji su polako morali da s prihvate timski rada i lepotu kolektvnog uspeha. Kada me pitate kako je u Srbiji, znamo da tu nismo najbolji, jer još uvek imamo sjajne pojedince, solo igrače, a loši smo kao tim. Tu je prostor za veliko unapređenje. Nećemo uspeti kao društvo ako tu lekciju ne naučimo. Mislim da mogu sa ponosom sada da kažem da smo mi u Bel Medicu to naučili i da je Bel Medic danas mnogo zvučnije i poznatije  ime, od svih nas koji smo unutra.

WANNABE MAGAZINE: Šta možete da poručite ženama koje prave prve korake u pokretanju sopstvenog posla?

JASMINA KNEŽEVIĆ: Pokretanje svakog posla iziskuje ogroman napor, ali za dame koji odluče da zakorače u svet privatnog biznisa najvažnije da ne gube polet, da budu hrabre i da pomeraju granice. I ne treba da se plaše eventualnog neuspeha, jer je neuspeh samo predah za buduću pobedu, kako je to lepo rekao jedan od najpoznatijih srpskih naučnika Mihajlo Pupin. Verujte u cilj koji ste pred sebe postavili i uspeh neće izostati.

 

Izvor: WANNABE MAGAZINE

 Autor: Aleksina Đorđević